Estimado cliente, formalmente le informamos que las ofertas, promociones y las condiciones de las compras de productos a través de la tienda virtual www.biocity.com.co, en adelante biocity, están sujetas a los siguientes términos y condiciones:

Los siguientes Términos y condiciones de biocity están dentro del marco de lo ordenado por ley 1480 de 2011

Pedidos y compras

  1. La tienda Online biocity está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día, salvo fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El botón de pagos permite realizar una compra 100% segura, gracias a nuestra alianza con PAYU, quien ofrece las certificaciones de seguridad para los pagos. Para mayor tranquilidad de nuestros clientes contamos con la certificación que acredita que nuestro sitio web es seguro.
  3. Las compras se pueden realizar a través de los siguientes medios electrónicos que ofrece nuestro aliado PAYU:
    • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Codensa.
    • Pagos en efectivo (Efecty, Baloto, Su Red).
    • Pagos en Bancos: Davivienda, Banco de Bogotá, Grupo Aval, Bancolombia.
    • Transferencia Bancaria PSE
  4. Se puede realizar en un mismo día, ilimitadas compras en nuestra tienda biocity.com.co, salvo medida de seguridad que puedan tomar las entidades bancarias involucradas en las transacciones.
  5. Si realiza un pedido y su compra se realiza con medio de pago efectivo (Baloto, efecty o Su Red), el sistema generará un numero de pago que será enviado al correo electrónico del cliente registrado en la compra. El cliente debe realizar el pago en efectivo en un punto Baloto, Efecty o Su Red con el numero generado en el checkout.

El número de pago generado en el checkout, tiene una vigencia de 24 horas a partir de realizar la compra en la tienda virtual, en el caso en que el cliente no realice el pago dentro de la ventana de tiempo estipulada, este número de pago quedará en el sistema en estado “inactivo” y el cliente deberá generar uno nuevo para su compra, esto implica que el inventario en el sistema es liberado para compra por parte de otro cliente.

  1. Una vez el cliente realice su compra en nuestra tienda virtual, recibirá en la dirección de correo registrada, una notificación de la transacción donde se confirmará la ejecución exitosa del pedido, los valores pagados, los detalles de los productos adquiridos y la información de los datos de entrega (datos previamente registrados por el cliente en el formulario de registro).

Envíos

  1. Una vez realizada la compra en la tienda online biocity, con la transacción aprobada, se hará el envío y entrega dentro de los diez días hábiles siguientes. Para poblaciones o ciudades intermedias este tiempo puede variar de acuerdo a las condiciones especiales o imprevistas que afecten la operación normal de la empresa de mensajería. El servicio de transporte y envío de los productos se hará a través de empresas especializadas y reconocidas en el país, que pueden garantizar la seguridad del servicio. El costo del envío será anunciado al cliente antes de realizar el pago respectivo. Cuando la compra sea por valor superior a $250.000, el envío será gratuito a las principales ciudades dentro del territorio nacional de Colombia (no incluye San Andres y Providencia). Si el envío es a otros municipios o centros poblados el comprador deberá asumir el costo del envío.
  2. La entrega de los productos se realizará en la dirección registrada por el cliente en el campo nombrado como: dirección de envío.
  3. Los costos adicionales por pedidos que presenten fallas en la entrega debido a datos erróneos diligenciados por el cliente al momento de la compra, u otros errores ajenos a biocity, deben ser asumidos por el cliente.
  4. En caso en que surja cualquier anomalía en el pedido o la entrega del mismo, el comprador podrá comunicarse a la línea de confianza (+57) 350 5360648 en el siguiente horario: lunes a viernes 8:00am – 6:00pm y sábados de 8:00 a 12:00 p.m. o escribir al correo informacion@biocity.com.co
  5. En caso de siniestro biocity se reservará el derecho de cancelación del envió del producto por razones ajenas a la operación normal de nuestra empresa, previa notificación al cliente.
  6. Si el producto se hubiese descontinuado o agotado, biocity reintegrará la totalidad del dinero al comprador notificándole previamente al cliente.

Entregas

  1. El cliente debe verificar las condiciones del producto entregado dentro de las 24 horas siguientes como máximo. (El producto debe estar completamente sellado y sin alteraciones al momento de la entrega). Si el producto presenta alguna novedad durante la entrega debe ser reportado de la manera más inmediata posible a la línea de confianza (+57) 350 5360648 en el siguiente horario: lunes a viernes 8:00am – 6:00pm y sábados de 8:00 a 12:00 p.m. o escribir al correo informacion@biocity.com.co
  2. En caso tal en que el cliente desee retractarse de la compra, deberá realizar la devolución de la misma, en perfectas condiciones, con el empaque recibido con sellos y envoluturas originales sin haber sido abierto, y sin ningún tipo de alteración. Lo anterior dentro de los tres primeros días hábiles posteriores a la compra o entrega del producto. En tal caso debe asumir los gastos de envió para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011 a la dirección que indique biocity. Para esta devolución deberá enviar un correo a informacion@biocity.com.co informando su deseo de retractarse y se le enviará vía correo la dirección a donde debe ser enviado el producto.

 

Devoluciones de dinero

  1. La devolución de dinero para compras efectuadas a través de medio de pago “tarjeta de crédito” se realizará con el reintegro del dinero al mismo medio de pago inicial, dentro de los siguientes 15 días hábiles a la fecha de devolución efectiva y aprobada por biocity.
  2. En caso de devolución de dinero con compras realizadas con tarjetas débito (PSE) y efectivo (Baloto y efecty) se deben realizar los siguientes pasos:
    • Envíe un correo a informacion@biocity.com.co solicitando el reintegro con nombre, correo, número de pedido, teléfono de contacto y cuenta bancaria para la transacción. El valor de este envío de dinero será asumido íntegramente por el cliente.
    • biocity validará la devolución del producto en las condiciones mencionadas y una vez confirmada, se tendrán 5 días hábiles para devolución del dinero.

Garantía

  1. Salvo disposición en contrario, se aplicarán las disposiciones legales de carácter general.
  2. La información detallada de garantía del producto está incluida en la documentación que se encuentra en la caja del producto.
  3. Las garantías no cubren los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente cuando el consumidor realiza un mal uso de los productos (uso incorrecto o inadecuado) o realiza una reparación o arreglo no autorizado.
  4. Si el cliente recibe artículos con defectos materiales y/o de fabricación (incluyendo los daños producidos por el transporte), debe informarnos inmediatamente de este hecho.
  5. Si un producto tiene garantía del fabricante, el cliente deberá reclamar directamente al mismo.

Otras generalidades

  1. Las quejas, reclamos o sugerencias deberán ser radicadas en la línea de confianza (+57) 350 5360648 en el siguiente horario: lunes a viernes 8:00am – 6:00pm y sábados de 8:00 a 12:00 p.m. o escribir al correo informacion@biocity.com.co o en www.biocity.com.co/contacto
  2. Según Ley 1581 de 2012 “Habeas Data” y el Decreto 1377 del 27 de Junio de 2013, el cliente al diligenciar el formato de registro, autoriza expresamente a BIOCITY SAS para usar los datos aquí consignados para fines de mercadotecnia como: Mailings, correos directos, ofertas de servicios, mensajes de texto, tele mercadeos, invitaciones, así como el manejo de sus datos para temas de entrega de pedidos con la empresa transportadora. Si no desea seguir recibiendo ningún tipo de información puede solicitarlo a través del correo electrónico: informacion@biocity.com.co
  3. Nos reservamos el derecho de cualquier error involuntario en las transcripciones de los productos anunciados.
  4. Las promociones mostradas no son acumulables entre sí, ni con otras promociones o descuentos.
  5. biocity se reserva el derecho de cambio de imagen o presentación de los productos (Las imágenes mostradas son de referencia).
  6. Las fotografías de los productos y colores anunciados son de referencia, por lo tanto, sus características pueden variar.

CARRO

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